Política de devoluciones y reembolsos

En Catrina Evolution, estamos comprometidos con ofrecer productos de calidad y un servicio excepcional. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, aquí te presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:

1. Elegibilidad para Devoluciones y Reembolsos

• Las devoluciones pueden solicitarse dentro de los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido.
• Los productos deben estar en su estado original, sin usar, con todas sus etiquetas y en su empaque original.
• No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido usados, dañados o modificados.

2. Proceso para Solicitar una Devolución o Reembolso

• Para iniciar una devolución, por favor contáctanos a través de [email de contacto] o [número de contacto], proporcionando:
  • Número de pedido.
  • Nombre del producto.
  • Motivo de la devolución.
• Te daremos instrucciones detalladas para el envío de vuelta del producto.
• Teléfono: 620 363 708
• Email: saryny120@gmail.com

3. Condiciones de Envío y Costos

• Si tu compra inicial fue mayor a 100 € y obtuviste envío gratuito, el costo del envío de la devolución será cubierto por Catrina Evolution.
• Para pedidos menores a 100 €, el cliente deberá asumir los costos de envío de la devolución, salvo en casos de productos defectuosos o errores en el pedido (producto incorrecto, etc.).
• Se recomienda utilizar un servicio de envío con seguimiento para asegurar la recepción del producto en nuestras instalaciones.

4. Casos en los que No Procederá la Devolución

• Las devoluciones solicitadas fuera del plazo de 15 días naturales no serán aceptadas.
• Productos comprados en promociones o descuentos especiales no son elegibles para devolución, salvo en casos específicos autorizados por nuestro equipo.
• Artículos de uso personal, higiene o cosméticos que hayan sido abiertos no pueden ser devueltos por razones de salud y seguridad.

5. Proceso y Plazos de Reembolso

• Una vez que recibamos el producto y verifiquemos su estado, te notificaremos si tu solicitud de reembolso ha sido aprobada o rechazada.
• Si se aprueba, el reembolso se procesará en un plazo de 7 a 10 días hábiles mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

6. Política de envíos

El plazo estimado para la entrega de los productos adquiridos a través de nuestro sitio web es de cinco (5) a siete (7) días hábiles, contados a partir de la confirmación del pago. Este plazo es orientativo y puede variar en función de factores logísticos o de disponibilidad del producto.

El coste del envío de los productos dentro del territorio nacional es de ocho euros (€8,00), salvo indicación contraria en promociones específicas o condiciones particulares aplicables a ciertos productos. Este importe cubre los gastos asociados a la manipulación, embalaje y transporte de los bienes adquiridos.

Nos reservamos el derecho de modificar estos términos en cualquier momento, previa notificación a los usuarios a través de los canales correspondientes. Es responsabilidad del cliente asegurarse de que los datos de envío proporcionados sean correctos y completos. No nos hacemos responsables por retrasos en la entrega derivados de causas ajenas a nuestro control, como huelgas, desastres naturales o errores en la dirección de entrega proporcionada por el cliente.

7. Modificaciones en la Política

• Catrina Evolution se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Los cambios se aplicarán a las compras realizadas después de la modificación.